Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Objetivo del rol Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2 , atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo. Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2. Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos. Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix. Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones. Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables. Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos. Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes. Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo. Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados. Conocimientos y habilidades técnicas Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support. Conocimientos de gestión de incidentes y problemas. Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards. Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas. Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs. Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas. Requisitos excluyentes Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas. Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos. Modalidad : Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue. Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.