Customer Success (Junior/SSR)

En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá. El rol de Product and Customer Success Manager aporta al ciclo de vida del producto: asegurar adopción, soporte y mejora continua a partir del feedback de clientes. Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos. El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido. Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma. Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor. Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora. Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos. Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones. Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma. Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial. Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín. Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes. Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales. Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas. Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio. Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes. CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio. Inglés intermedio/Avanzado: Deseable. Competencias Claves : Orientación al cliente y vocación de servicio : Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente. Comunicación clara, empática y resolutiva : Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico. Capacidad de análisis y resolución de problemas . Organización y manejo de prioridades . Trabajo colaborativo y adaptación al cambio . Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia. Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00