Gerente de Atención al Cliente

**Latin Top Jobs Group** es una empresa con presencia regional, con **más de 30 años de experiencia en servicios de talento humano y gestión empresarial,** para el éxito de las compañías y profesionales.

Estamos comprometidos con brindar el mejor servicio, considerando los más altos estándares de calidad, con una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes.

Tomamos cada uno de los proyectos como propios, porque los resultados de nuestros clientes también son los nuestros.

**Requisitos indispensables:**

• Licenciatura en Administración, Mercadeo o carrera afín.
• Cinco años de experiencia en atención al cliente.
• Tres años liderando equipos de servicio.
• Experiencia gestionando varios canales de atención y reclamos.

**Conocimientos requeridos:**

• Experiencia del cliente y diseño de procesos de atención.
• Indicadores de satisfacción, resolución y tiempos de respuesta.
• Gestión de reclamos y recuperación del servicio.
• Planificación de personal y evaluación de calidad.
• CRM y herramientas de análisis de datos.

**Funciones principales:**

1. Diseñar la estrategia y los estándares de atención al cliente.
2. Dirigir los equipos y canales de servicio.
3. Controlar indicadores de calidad, satisfacción y resolución.
4. Resolver casos críticos y reclamos escalados.
5. Implementar mejoras a partir de comentarios y datos de clientes.
6. Coordinar capacitación y acciones con las áreas involucradas.