Customer Care Specialist (s němčinou)

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme **love brand**. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.

Jako **Customer Care Specialist** budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

**Proč je tahle role zajímavá**

• Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
• Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
• Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
• Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
• **Hybridní režim:** po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — **3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office**.

**Co tě u nás čeká**

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

**Co od tebe potřebujeme**

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• **Němčina je nutnost (pokročilá úroveň)** — psaná i mluvená
• **Čeština/slovenština je nutnost**
• **Angličtina je výhodou / silným plusem** — psaná i mluvená
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.
• Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.

**Co z toho budeš mít**

• **Férovou odměnu -** Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
• **Dobré jídlo každý den -** Každý den si můžeš dát **oběd zdarma** a v kanceláři tě čeká čerstvé **ovoce a zelenina**. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
• **Život, nejen práce -** Skutečná flexibilita – **tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office**. A ano, máme i **neomezenou placenou dovolenou** založenou na důvěře.
• **Osobní růst -** Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
• **Reálný dopad -** To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
• **Uznání mezi kolegy -** Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky **peer kreditům**, které využiješ v naší interní „kavárně“.
• **Xtra členství -** Získáš **členství Xtra zdarma** a **10% cashback** na všechny nákupy na [<Rohlik.cz>](http://Rohlik.cz).
• **Sport a wellbeing -** Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované **Multisport kartě**.
• **Tým, který drží při sobě -** Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
• **Zní to jako ty? -** Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.