Analista de Customer Success Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida. Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya, seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção, expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. ♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Gerir uma carteira estratégica de clientes, conduzindo planos de sucesso, reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção, expansão e geração de valor; Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria de processos, aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia; Liderar iniciativas de prevenção de churn, realizando análises de riscos, estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação; Identificar, estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell, cross-sell e novas soluções), atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios; Monitorar indicadores da carteira, como MRR, churn, health score, adoção, NPS, engajamento, inadimplência e outros, propondo ações estratégicas para evolução dos resultados; Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações complexas, gerenciamento de situações críticas e escalonamentos; Consolidar feedbacks, tendências e necessidades dos clientes, contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos; Liderar projetos, campanhas e iniciativas voltadas para retenção, expansão, adoção e experiência do cliente; Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas, construção de materiais, revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes; Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão, promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados; Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Comercial, influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Customer Success, Gestão de Relacionamento, Retenção de Clientes ou áreas correlatas; Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes, redução de churn e expansão de receita; Experiência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com tomadores de decisão; Experiência na condução de negociações complexas e gestão de situações críticas com clientes; Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de tendências e elaboração de planos de ação orientados por dados; Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success, como HubSpot, SenseData ou ferramentas similares; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação para diferentes públicos e níveis hierárquicos; Experiência na construção e melhoria de processos, playbooks e rotinas operacionais; Capacidade para influenciar stakeholders, liderar iniciativas e atuar com autonomia na tomada de decisões. DIFERENCIAL Vivência em empresas SaaS, tecnologia, HealthTech ou EdTech; Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados; Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.