Senior/Expert Data Analyst - Care

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• Responsable de la mesure de la satisfaction client à travers tous les canaux de service, en diagnostiquant les causes profondes et en quantifiant l'impact sur la fidélisation.
• Développement de cadres d'évaluation pour les outils de service à la clientèle alimentés par l'IA, mesurant les taux de déviation, la qualité de la résolution et le coût par contact.
• Partenariat direct avec la direction senior pour façonner les questions posées et influencer la direction commerciale.