Customer Care H/F

Rejoins l'équipe Customer Care de Brigad et Rosk, où tu seras le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises. Tu veilleras à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec nos services. Tu travailleras sur divers projets, collaboreras avec les équipes internes et gérer les tickets de support. Une première expérience dans un poste similaire et un niveau professionnel en anglais sont requis.

• Assurer la qualité de la communauté en jouant un rôle actif dans le parcours des utilisateurs et en fidélisant les meilleurs profils.
• Gérer les tickets de support en offrant la meilleure expérience d’assistance, en résolvant des situations complexes.
• Collaborer avec les équipes internes pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration du produit.
• Tu as au moins une première expérience dans un poste similaire : service client ou support client avec un accent mis sur la qualité plus que sur la quantité
• Tu as déjà utilisé un système de ticketing ou des outils de chat comme Intercom ou Zendesk
• Tu as d’excellentes compétences en communication et sais gérer des situations délicates
• Tu as un esprit orienté résolution de problèmes et sais t’adapter aux changements
• L’autonomie, l’empathie, la persévérance et la proactivité font partie de tes principales qualités
• Tu as un niveau professionnel en anglais (oral et écrit)