Support Leader - Non Linear Rates IT H/F

Rejoignez Crédit Agricole CIB, une banque de financement et d'investissement de premier plan. En tant que Support Leader pour Non Linear Rates IT, vous serez responsable de l'animation, de la centralisation et du contrôle des activités de support au sein de la division. Vous représenterez la filière dans diverses instances de support et animerez la communauté de support au sein de la division. Vous serez basé à Montrouge (92) et devrez effectuer des déplacements à Saint Quentin.

• Représenter la filière dans les instances Support transversale et auprès des métiers, et établir une relation de confiance avec l'ensemble des leads et product owners des Delivery Team.
• Animer la communauté support au sein de la division, diffuser les bonnes pratiques et les process transversaux, et assurer le respect des normes mises en place.
• S'assurer que la gestion des incidents, des demandes utilisateurs, de la communication, des crises, des connaissances et des événements exogènes soit adéquate, cohérente et en amélioration continue.