Customer Care Manager (H/F)

Rejoins Certalis, une entreprise en pleine croissance qui déploie son offre SaaS auprès de ses comptes les plus stratégiques. En tant que Customer Care Manager, tu seras le point de contact dédié pour nos comptes premium, gérant les deals SaaS de bout en bout et orchestrant l'exécution opérationnelle au quotidien.

• Être le/la référent(e) des comptes premium de Certalis, gérer les deals SaaS de bout en bout.
• Ownership d'un portefeuille de comptes premium, être leur interlocuteur(trice) privilégié(e) et le garant de leur satisfaction.
• Suivi des deals SaaS de bout en bout : onboarding, déploiement, adoption, renouvellement.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'XP en Customer Care / Account Management, idéalement sur un produit SaaS ou une plateforme de services
• Smart : tu comprends vite les discussions, les enjeux et le contexte d'un compte
• Orthographe et rigueur irréprochables — non négociable
• Très organisé(e), fiable, à l'aise pour jongler entre plusieurs comptes à enjeu
• Communication claire et posée, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients pros
• À l'aise avec des outils modernes (Notion, Slack, Intercom, CRM type Attio/HubSpot)