Customer Success Manager Senior (H/F)

Rejoins Diduenjoy, une entreprise en pleine croissance qui aide les plus grandes marques à améliorer l'expérience client. En tant que Customer Success Manager Senior, tu seras responsable de la satisfaction, de la rétention et de la croissance d'un portefeuille de clients stratégiques. Tu piloteras l'implémentation de la solution, animeras les réunions de suivi, identifieras les signaux faibles et assureras un suivi rigoureux dans HubSpot. Tu bénéficieras d'un environnement de travail bienveillant et ambitieux, d'un package attractif et d'un cours de sport hebdomadaire.

• Piloter l’implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres et assurer un suivi rigoureux dans HubSpot.
• Animer les réunions de suivi, construire un plan d’action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC.
• Identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d’investir davantage.
• 4 à 6 ans d’expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projet
• Appétence business, aisance dans l’identification d’opportunités d’upsell, sens de la négo
• Rigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexes
• Maîtrise de l’univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)
• Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel