Head of Customer Care & Operations (H/F)

Rejoignez Leeto, une entreprise innovante qui redéfinit les standards de la relation client. En tant que Head of Customer Care & Operations, vous serez responsable de l'ensemble de notre activité Customer Care, pilotant une équipe de six personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de l'entreprise pour améliorer les parcours clients, faire évoluer nos outils et accélérer les projets.

• Pilotage de l'ensemble de l'activité Customer Care, en garantissant la performance et l'évolution des équipes.
• Identification des opportunités d'automatisation et de transformation des opérations grâce à la technologie.
• Définition des indicateurs de performance, analyse des parcours utilisateurs et transformation des données en plans d'action concrets.