【Customer Experience】台湾カスタマーサポート（CS）メンバー

【台湾CS／基本フルリモート×フレックス】問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やUI提案にも携われる_急成長中の越境EC領域、唯一の上場企業

仕事概要
【本求人の魅力】1）中国語（繁体字／台湾華語）を活かせる。CSからの架電の際には話す機会もあり（月20件程度）2）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ3）基本フルリモート×フレックス4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など）6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）【業務内容】世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、中国語（繁体字／台湾華語）を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。■個人カスタマーサポート業務・問い合わせ対応（配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携含む）　〈中国語（繁体字／台湾華語）：メイン〉　　- メール：繁体字を用いて、1人あたり月700〜1,000件ほど（※チーム内では標準的な対応ボリュームです）　　- 架電：月20件ほどCS側から　　※顧客満足度向上のため、台湾文化・商慣習を踏まえたご対応をお願いいたします。　　〈その他の言語（英語など）：サブ〉　　- メール：1人あたり月100〜200件ほど（例：商品到着日、関税額　など）　　 ※テンプレートやAIツールを活用してのやり取りとなります。　　- 架電：なし・ジグザグからの案内作成　- ヘルプページの翻訳　- お知らせの作成・配信 ■カスタマー体験の改善・問い合わせデータの分析・レポーティング・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等）・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など）【会社と事業】「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。日本のECショップのカートにタグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（<https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。> - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属【チーム体制】・所属：カスタマーサポートチーム・構成：チーム全体11名（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー【募集背景】売上の増加に伴って台湾をはじめ海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

必須スキル
【本求人の魅力】1）中国語（繁体字／台湾華語）を活かせる。CSからの架電の際には話す機会もあり（月20件程度）2）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ3）基本フルリモート×フレックス4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など）6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）【業務内容】世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、中国語（繁体字／台湾華語）を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。■個人カスタマーサポート業務・問い合わせ対応（配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携含む）　〈中国語（繁体字／台湾華語）：メイン〉　　- メール：繁体字を用いて、1人あたり月700〜1,000件ほど（※チーム内では標準的な対応ボリュームです）　　- 架電：月20件ほどCS側から　　※顧客満足度向上のため、台湾文化・商慣習を踏まえたご対応をお願いいたします。　　〈その他の言語（英語など）：サブ〉　　- メール：1人あたり月100〜200件ほど（例：商品到着日、関税額　など）　　 ※テンプレートやAIツールを活用してのやり取りとなります。　　- 架電：なし・ジグザグからの案内作成　- ヘルプページの翻訳　- お知らせの作成・配信 ■カスタマー体験の改善・問い合わせデータの分析・レポーティング・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等）・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など）【会社と事業】「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。日本のECショップのカートにタグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（<https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。> - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属【チーム体制】・所属：カスタマーサポートチーム・構成：チーム全体11名（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー【募集背景】売上の増加に伴って台湾をはじめ海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

歓迎スキル
・中国語（繁体字／台湾華語）を用いた個人カスタマーサポート対応経験・EC・観光業・代行サービス系での勤務経験・生成AIツールを日常業務で使用されている方

求める人物像
・中国語（繁体字／台湾華語）を活かしてカスタマーと直接向き合い、価値提供をしたい方・カスタマーの声に寄り添いながら、サービスやカスタマー体験の改善につながる視点を持てる方・新しいツールや仕組みを前向きに取り入れ、変化を楽しめる方・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方

応募概要

給与

勤務地
自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。（チームの現状：基本フルリモート）1）東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅）2）リモート勤務（ご自宅）※入社後1か月はオンボーディングのため、出社の必要あり

雇用形態
正社員

勤務体系
【勤務時間】・フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00）【休日】・完全週休二日制（土日）・祝日※年間休日120日以上※従事すべき業務の変更の範囲：業務の都合により従事する業務を変更することがある（変更の範囲）すべての業務への配置転換あり※就業場所の変更の範囲：業務の都合により就業場所を変更することがある（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）※有期労働契約を更新する場合の基準：更新の上限 無

試用期間
3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし）

福利厚生
【福利厚生】・社会保険・雇用保険完備・交通費支給・在宅手当（リモート勤務の方のみ）・PC貸与（Windows・Mac等 業務に応じて）・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給）・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期）・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期）・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間）・就労ビザ手続き対応（社内で在留申請手続きを実施）【服装】・カジュアル（服装自由）