Tech Support Engineer (м.Свалява)

Ми — агентство
Everstar
. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.
Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз
розширюється відділ IT адміністрування систем
, тож ми шукаємо
Tech Support Engineer-ів (L2).
Команда займається технічною підтримкою користувачів на 1-й та 2-й лініях (L1–L2), підготовкою техніки, адмініструванням робочих сервісів та забезпеченням безперебійної роботи цифрової інфраструктури для співробітників компанії.
Зараз ми шукаємо відповідального інженера технічної підтримки для підсилення команди у зв'язку зі швидким зростанням штату компанії та збільшенням кількості користувачів.
Основна задача – оперативна обробка звернень співробітників, діагностика виникаючих проблем (від софту й техніки до мережі), комунікація за тікетами до повного закриття питання та ефективна взаємодія із суміжними технічними підрозділами.
Майбутні обов'язки:
Обробка ескальованих інцидентів: Вирішення нетипових, складних збоїв ПЗ і апаратного забезпечення робочих місць, мережи, внутрішніх систем компанії.
Проведення діагностики, блочного ремонту та модернізації ПК, ноутбуків. Налаштування периферії (мережеві БФП, сканери штрих-кодів, принтери етикеток, моб телефони та інше).
Управління клієнтським софтом: Встановлення, налаштування та усунення збоїв спеціалізованого та базового ПЗ.
Автоматизоване розгортання: Підготовка заліза до видачі (Onboarding): розгортання ОС через мережу за допомогою стандартного образу та пакетне встановлення софту за профілем посади користувача.
Облік та логістика ІТ-техніки: Прийом техніки від Asset-менеджера, ведення локального складського обліку за номерами заявок та колірним маркуванням готовності. Оформлення паперових/електронних актів приймання-передачі.
Вимоги до навичок діагностики збоїв:
Діагностика мережевого рівня:
Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (
протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше
)
Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux.
Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним
. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
Діагностика заліза:
Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).
Діагностика для ескалації:
Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.
Технічні вимоги та знання:
Поглиблені знання адміністрування
Windows 10/11 Pro
(робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
Досвід роботи з інструментами міграції та
резервного копіювання
даних користувачів.
Розуміння принципів роботи доменних мереж:
Active Directory
на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова
комп'ютерних мереж
. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
Знання принципів роботи
клієнт-серверної архітектури
та підключення до
баз даних
.
Навички налаштування мобільних пристроїв
Android/iOS
у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
Досвід роботи у
ServiceDesk
системах.
Розуміння принципів
ITIL
, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.
Розуміння основних принципів
інформаційною безпеки
. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.
Буде перевагою
Робота в підтримці великих ентерпрайз оточень, робота в підтримці географічно рознесених компаній, робота в підтримці хостингу чи провайдеру, досвід мережевого інженера чи DevOps.
Оформлення через <Дія.City> (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт).
Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
Відпустка.
24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.
Гнучкий формат роботи.
Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.
Медичне страхування.
Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.
Розвиток і навчання.
Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
Підтримка ментального здоров’я.
Компанія оплачує консультації з психологом.
Конкурентна компенсація.
Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.
Бронювання військовозобов’язаних.
Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.
Підтримка з релокацією.
Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
Офіс у Львові та Києві (
Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою).