Account Manager Famille - CDI

Rejoignez Click&Care, une entreprise engagée dans le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes. En tant qu'Account Manager Famille, vous serez l'interlocuteur de confiance des familles, assurant un suivi de la qualité des prestations, la gestion des litiges, la fidélisation et le développement du portefeuille. Vous devez avoir une forte fibre relationnelle et commerciale, être orienté résultat, solide émotionnellement, rigoureux et sensible à l'impact de votre travail.

• Accompagner les familles dans le processus d'onboarding, en posant les bases d'une relation de confiance et en cadrant les attentes.
• Assurer le suivi de la qualité des prestations à domicile, en anticipant les irritants et en gérant les litiges de manière proactive.
• Cultiver la relation dans la durée, en identifiant les besoins complémentaires et en proposant les services adaptés.

Vous avez une vraie **fibre relationnelle et commerciale** : vous aimez construire des relations de confiance dans la durée, et vous savez que fidéliser, c'est d'abord bien servir.

• **Orienté résultat et développement de portefeuille** : la rétention et la satisfaction sont vos indicateurs, et vous aimez les faire progresser.
• **Solide émotionnellement** : vous accompagnez des familles dans des moments parfois difficiles. Vous avez de l'empathie, et la juste distance pour rester efficace, lucide et serein, sans vous laisser submerger.
• **Sang-froid dans les litiges** : une famille mécontente ne vous déstabilise pas ; c'est une occasion de prouver notre fiabilité.
• **Rigueur et sens de l'organisation** : vous suivez un portefeuille, vous tenez vos engagements, vous ne laissez rien passer entre les mailles.
• **Sensible à l'impact** : vous voulez que votre travail serve à quelque chose. Ici, il permet à des personnes de vieillir dignement chez elles.

**Une expérience en relation client, gestion de comptes, fidélisation ou vente de services** est un vrai plus — idéalement dans un secteur exigeant sur la qualité de service.
### Ce que nous offrons

• Un poste à **fort impact** sur un sujet de société majeur : le grand âge et le maintien à domicile.
• Une **équipe engagée**, une entreprise à taille humaine où votre voix compte.
• De **vrais leviers d'action** : vous contribuez à améliorer les process.
• Un CDI à temps plein (39h/semaine)
• Mutuelle attractive prise en charge à 80% + prévoyance
• Tickets restaurants via SWILE de 10€, avec prise en charge à 50%
• 8 à 11 jours de RTT par an, payés en fin d'année s'ils ne sont pas posés