Service Delivery Manager End User Services H/F

Rejoignez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP), une entreprise qui gère 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. En tant que Service Delivery Manager End User Services, vous serez responsable du pilotage des engagements de services liés à l'expérience utilisateur et à la qualité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour améliorer continuellement les services, gérer les risques et anticiper les besoins. Une présence régulière chez les clients est à prévoir.

• Assurer la qualité de service et le respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse.
• Piloter l'activité et garantir la qualité de service, le pilotage opérationnel CDS / infogérance.
• Coordonner les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau.

Vous êtes issu(e)s d'une formation en informatique.

Compétences métiers

• Incident Management ;
• Gestion de crise IT ;
• Coordination RUN ;
• Piloter l'activité et garantir la QDS ;
• Gestion de la relation client ;
• Autonomie ;
• Résilience.

Softskills

• Rigueur ;
• Communication et support impactant ;
• Conseil et sens du service ;
• Esprit d’équipe et coopération ;
• Aisance relationnelle.