Responsable suivi incidents et déploiement H/F

Rejoignez Crédit Agricole Payment Services en tant que Responsable suivi incidents et déploiement. Vous serez en charge de la gestion des incidents métiers Automates, du déploiement des solutions auprès des utilisateurs et du pilotage de la correction des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, le Service Client et les partenaires concernés. Des déplacements occasionnels en Ile-de-France et en province sont à prévoir.

• Assurer le suivi opérationnel des incidents pour tous les incidents du périmètre Fonctionnement Automate, depuis leur identification jusqu’à leur résolution.
• Préparer et suivre les déploiements des solutions sur le périmètre métier Automates, en coordination avec les équipes Solutions, Fonctionnement et les utilisateurs.
• Piloter les ressources mobilisées sur la correction des incidents et anomalies du périmètre, organiser les points de suivi, prioriser les corrections attendues.

Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce

• Bonne connaissance en maitrise d’ouvrage (formalisation des besoins, interactions avec les interlocuteurs IT, validation des solutions, accompagnement des utilisateurs[GB1] )
• La connaissance des problématiques clients du domaine fiduciaire serait un plus (qualité de service automates, recyclage, impacts de trésorerie…)
• Préparation de supports de comité (comité de pilotage, comité de fonctionnement entités)
• Capacité à anticiper, à prioriser et à gérer l'incertitude
• Capacité d’analyse technique et compréhension logicielle

• Maîtrise de la suite office Windows (Word, Excel, Powerpoint)
• Connaissance des outils de gestion de tickets (Service Now, JIRA…) et d’analyse de flux (Elasticsearch)
• Anglais professionnel