Conseiller Service Client Indemnisation - (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Service Client Indemnisation. Vous serez responsable de la gestion complète des dossiers de sinistres liés à la sécheresse, en collaboration avec notre réseau de partenaires et distributeurs. Vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients, en assurant une communication efficace par téléphone et par e-mail. Vous appliquerez les processus de gestion définis au sein de l'équipe et contribuerez à l'amélioration continue du service client.

• Prendre en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse, en partenariat avec le réseau de partenaires et le distributeur.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, en assurant un haut niveau de qualité de service.
• Effectuer les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier.
• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client

Savoir créer et maintenir un lien de confiance

• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé

Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer