IT Support Service Desk (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

IHRE VORTEILE

• Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-

und Elektroindustrie

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen

Bestimmungen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie

individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur

Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Technische Hilfestellung für Beschäftigte bei der Nutzung ihrer

Endgeräte, Programme und digitalen Arbeitsplätze

• Übernahme eingehender Supportfälle aus Telefon, E-Mail und

Ticketsystem einschließlich Einstufung der Dringlichkeit und
Bearbeitung auf der ersten und zweiten Supportstufe

• Untersuchung von Störungen, Ermittlung der zugrunde liegenden

Ursachen und Umsetzung verlässlicher Lösungen

• Laufende Administration der zugewiesenen Anwendungen und

IT-Dienste, vor allem innerhalb von Microsoft 365

• Überführung gelöster Supportfälle in verständliche

Wissensbeiträge sowie Ausbau der zentralen Lösungsdatenbank und
ihrer KI-gestützten Funktionen

• Begleitung technischer Veränderungen im Rahmen von IT-Projekten,

beispielsweise bei Rollouts und der Bereitstellung neuer Technologien

• Nutzung der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft zur Verbesserung von

Bearbeitungsabläufen, Serviceprozessen und Supportwerkzeugen

IHR PROFIL

• IT-Fachqualifikation aus einer abgeschlossenen Berufsausbildung,

beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d),
IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder einem vergleichbaren Ausbildungsweg

• Berufspraxis in der Bearbeitung von Supportfällen im First- und

Second-Level-Bereich sowie Vertrautheit mit den dafür eingesetzten
IT-Service-Management-Systemen

• Gute Systemkenntnisse in Windows und Active Directory sowie

Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365

• Fähigkeit, technische Fehlerbilder zu durchdringen, Zusammenhänge

zu erkennen und die Bearbeitung eigenständig und planvoll zu
organisieren

• Ausgeprägter Servicegedanke und verständliche Kommunikation im

Anwenderkontakt sowie Freude am gemeinsamen Arbeiten im Team

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die mündliche und

schriftliche Abstimmung

• Kenntnisse zur zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte,

Vertrautheit mit ITIL oder relevante IT-Zertifizierungen von Vorteil

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.