Freelance Senior Technical Service Delivery Lead

We zoeken een freelance Senior Technical Service Delivedry Lead die de continuïteit van de bedrijfskritische Navis-, Camco- en AEMS-omgevingen verzekert. Je neemt de operationele ondersteuning en incidentopvolging in handen en stemt vlot af met interne en externe stakeholders.
Wat ga je doen?
-
Het verzorgen van de dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, inclusief incidentopvolging, probleembeheer en beperkte functionele verbeteringen.
-
Het ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
-
Het beheren en opvolgen van de supportqueue, inclusief correcte classificatie, prioritering en opvolging van meldingen.
-
Het opnemen van eigenaarschap over kritieke incidenten en het coördineren van een adequate oplossing.
-
Het samenwerken met interne NAC-specialisten, infrastructuurteams, externe experts en leveranciers.
-
Het zelfstandig analyseren en oplossen van een substantieel deel van de binnenkomende incidenten en verzoeken.
-
Het bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning van de betrokken systemen
Wat breng jij mee?
-
Ervaring met operationele ondersteuning van bedrijfskritische IT-omgevingen (Navis, Camco en AEMS).
-
Sterk in incidentbeheer, probleemopvolging en continuïteit van dienstverlening.
-
Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
-
Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met interne en externe stakeholders.
-
Snel inzetbaar en in staat om operationele continuïteit te waarborgen.
Wat bieden wij jou?
-
Een tijdelijke opdracht voor 6 maanden
-
Een uitdagende job in een dynamische en boeiende havenomgeving op Linkeroever
#LI-MI1