Analista de Suporte

Como o time Plataforma N1constrói a Loft:
Na Loft, tecnologia também significa garantir que nossos times tenham as ferramentas certas funcionando da melhor forma possível para entregar uma experiência cada vez mais eficiente.
O time de Plataforma N1 é responsável por apoiar a operação no uso de ferramentas essenciais do nosso ecossistema, como ADM Aluguel, CRM e Club Loft, atuando na identificação e resolução de problemas técnicos que possam impactar o dia a dia dos nossos times.
Nossa missão é garantir uma operação fluida, com agilidade na resolução de incidentes, organização dos chamados e foco na experiência dos usuários internos. Ao remover barreiras e destravar gargalos, contribuímos diretamente para a eficiência e para o crescimento sustentável da Loft.
Os desafios que você vai encontrar:
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Realizar o suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas, como CRM, ADM Aluguel e Club Loft;
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Atuar na gestão da fila de chamados, acompanhando demandas e contribuindo para o controle e redução de backlogs;
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Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TMC (Tempo Médio de Conclusão);
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Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos recorrentes, direcionando casos para outros níveis de suporte quando necessário;
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Documentar soluções, incidentes e aprendizados, contribuindo para a construção e evolução da nossa base de conhecimento;
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Orientar usuários internos de forma clara e próxima, garantindo uma boa experiência durante todo o atendimento;
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Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de suporte.
O que você precisa para virar a chave?
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Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou operação de relacionamento com o cliente;
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Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico;
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Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática;
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Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no que impacta o SLA primário.
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Hibrido