Analista de Experiencia do Cliente Sr - III

Job Description – Customer Success Manager (CSM) Pleno Sobre a posição
O Customer Success Manager Pleno é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.
Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
• Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
• Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.

Competências

• Foco no cliente.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade analítica.
• Comunicação e influência.
• Trabalho em equipe.
• Gestão de prioridades.

Qualifications

• negociação
• senso crítico
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
• Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
• Orientação para resultados e metas

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
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