Coordenador(a) de Atendimento Financeiro

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div>
<div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p>
<div><strong>Sobre a Área:</strong><br>A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (<em>SLA</em>). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.<br><br><strong>No dia a dia você irá:</strong></div>
<ul>
<li>Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;</li>
<li>Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de <em>SLA</em>, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;</li>
<li>Conduzir o <em>onboarding</em>, capacitação e configuração contínua de filas e regras de <em>SLA</em> dentro da plataforma Salesforce;</li>
<li>Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);</li>
<li>Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;</li>
<li>Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);</li>
<li>Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.</li>
</ul>
<div><br><br><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></div>
<ul>
<li>Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;</li>
<li>Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (<em>BPO</em>);</li>
<li>Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;</li>
<li>Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;</li>
<li>Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.</li>
</ul>
<div><br><br><strong>Diferenciais:</strong></div>
<ul>
<li>Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;</li>
<li>Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).</li>
</ul>
<p> </p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>  <br><br></div>
<div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div>
<div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div>
<div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div>
<div>+ Auxílio creche </div>
<div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div>
<div>+ Incentivo à educação</div>
<div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div>
<div> </div>
<div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong> </strong> </div>
<div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas <strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong> e com <strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que <strong>todas</strong> as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco </strong></div>
<p> </p></div>