Support Analyst

Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail ! 🚀
Le contexte
Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d’Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l’expérience d’achat et la performance logistique.
L’impact en chiffres
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3 milliard de $ de commandes orchestrées chaque année.
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10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura…).
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Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.
Notre culture de travail
Chez OneStock, nous privilégions l'efficacité et la clarté. Nos 150+ collaborateurs évoluent selon trois principes :
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Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.
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Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.
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Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.
Ton futur challenge : Support Analyst
Au sein du service Support, tu prends en charge les incidents et demandes de nos clients retailers, de l'analyse jusqu'à la résolution. Ton rôle est central : tu es le lien entre nos clients et nos équipes techniques.
Tes missions, si tu les acceptes :
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Analyse et résolution : tu qualifies les tickets clients, investigues à partir des logs et des données, et résous les incidents de ton périmètre.
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Escalade technique : quand le sujet dépasse le Support, tu construis un cas complet et reproductible pour nos équipes de développement, et tu en assures le suivi.
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Communication client : tu tiens nos clients informés avec clarté et rigueur, en français comme en anglais.
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Gestion d'incident : tu contribues au traitement des incidents critiques, y compris pendant nos pics d'activité.
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Amélioration continue : tu documentes les cas récurrents et participes à l'évolution de nos process.
Ce que nous cherchons chez toi :
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Formation & Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.
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Expertise technique : tu maîtrises l'analyse de logs et les outils d'observabilité. Une connaissance des APIs REST, une expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP sont un plus.
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Soft Skills : tu as le sens du service et tu sais le traduire en actes : expliquer simplement un problème technique, tenir un client informé même quand la solution n'est pas encore là, garder ton calme face à l'urgence. Rigueur dans le suivi et écrit clair.
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Langues : français courant, anglais professionnel
Pourquoi nous rejoindre ?
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Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.
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Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.
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Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.
Ce que nous offrons :
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Un package salarial : salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
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Avantages et flexibilité : tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo…
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Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque… et tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
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Développement professionnel : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
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Une culture d’entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.
Processus de recrutement
Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :
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Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
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Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
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Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
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Entretien final pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.
On n’attend plus que toi !
Postule dès maintenant et deviens acteur du changement dans le retail. 🤩