EJECUTIVO POST VENTA - CUENCA - REEMPLAZO POR MATERNIDAD

Propósito del Cargo:
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Generar y mantener la relación con los clientes, garantizando la fidelización de los mismos, a través de la atencion de las diferentes solicitudes. Brindando el soporte a la gestión comercial, garantizando que los datos ingresados sean los correctos y completos.
Responsabilidades:
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Garantizar que las solicitudes contengan todos los documentos necesarios del cliente y del producto/servicio, una vez procesado debe enviar a Activaciones para el registro del cambio y archivo de documentación.
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Apoyar el cumplimiento del presupuesto de ventas a través del seguimiento a la facturación y el cierre efectivo de tickets y requerimientos y posteriormente el cobro de valores a los clientes dentro de los ciclos y tiempos definidos.
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Atender y solucionar los requerimientos e inquitudes de los clientes corporativos a través de los diferentes canales de comunicación (upgrades, dowgrades, cambio de razón social, forma de pago, etc.), coordinar con las diferentes áreas la gestión de tickets ingresados y asegurar que se ejecuten en tiempo y en forma.
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Validar permanenemente la información de clientes y/contactos, con la finalidad de mantener una base actualizada para garantizar el nivel contactabilidad en los procesos de comunicación.
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Mantener comunicación continua con los clientes para conocer su nivel de satisfacción, resolver problemas y anticipar necesidades para disminuir el riesgo de churn.
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Realizar contacto con los clientes para generar ingresos adicionales por nuevos servicios o incremento de existentes (PyMEs).
Requisitos:
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Egresado o Profesional en carreras Administrativas, Comerciales, Ventas, Telecomunicaciones o afines.
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Experiencia de 1 a 2 años en el mismo rol.
Conocimientos:
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Excel
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Customer Experience
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Fidelización o Retención