Program Leader - Customer Relationship Digital

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Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la oportunidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales.
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Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer
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Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad
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Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile
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Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información*
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Dominio idioma inglés 85% *
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Conocimientos Específicos
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Administración de Múltiples Programas y Proyectos de TI *
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Desarrollo e Implementación de Sistemas *
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Conocimiento de mejores prácticas en administración del proyectos y en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (CMMI, ITIL, SAFe) *
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Planeación de Proyectos y Administración de Portafolio de Proyectos *
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Liderazgo y comunicación efectiva
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Conocimiento de la industria y prácticas del Sector Asegurador
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Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean.
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3 años de experiencia en Administración e implementación de Proyectos como mínimo 5 proyectos*
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2 años en la industria de seguros
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2 años de experiencia en Análisis, Diseño, Desarrollo ó Pruebas de aplicaciones*
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2 años de experiencia en implementaciones digitales en Call Center.
Puestos de Operación, Análisis de Información, administración y atención a clientes.