Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques
• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires
• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES
Implémentation des solutions digitales

• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales
• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client
• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn
• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité
• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH
• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions
• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.
• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.
• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.
• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Nous allons aimer chez vous :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire
• Votre sens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Pourquoi nous choisir :

• Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
• Une équipe innovante et dynamique
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