Enterprise Customer Success Manager

<p class="txt-2 color-point t-medium">팀 소개</p>
<p class="txt-2 color-gray">AI Business Development Team은 각 산업별로 국내 및 글로벌 기업들과 파트너쉽을 통해, 연구원의 핵심 기술을 사업화 하는 조직입니다.<br>이를 위해, 다양한 산업군의 기업이 필요로 하는 AI 기술을 고객 및 파트너사와 같이 정의 하고, 면밀한 사업성 검토를 통해 실질적인 가치를 창출하는 사업을 기획 및 실행합니다. <br><br><br>수행업무</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li>담당 고객사의 프로젝트 전 과정을 리드하면서, 계약 이후 온보딩·구축·운영까지 end-to-end로 주도</li>
<li>고객의 비즈니스 목표와 AI 도입 현황을 깊이 이해하고, AI 도입 성과를 점검하고 다음 단계를 함께 설계</li>
<li>프로젝트 지연, 기술 이슈, 내부 의사결정 지연 등 리스크 징후를 조기에 포착하고 대응 방안을 수립하여, 재계약률 및 고객 만족도를 안정적으로 유지</li>
<li>고객사 내 미충족 니즈와 확장 가능성을 상시 모니터링하고, BD 담당자와 협력하여 upsell 및 cross-sell 기회를 구체적인 영업 파이프라인으로 전환</li>
<li>BD·FDE·연구팀과 긴밀히 협업하여 고객 이슈를 신속히 해소하고, 고객 현장에서 수집한 피드백과 Pain Point를 제품 로드맵 및 기술 개선 방향에 체계적으로 반영</li>
</ul>
<p> </p>
<p class="txt-2 color-point t-medium">필요역량</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li data-section-id="s12xa7" data-start="52" data-end="165">Enterprise B2B 고객을 대상으로 Account Management, IT Project Management, IT/DX/AX 컨설팅 PM 업무를 5년 이상 수행한 경험을 보유하신 분</li>
<li data-section-id="1owdar6" data-start="166" data-end="237">고객사 C-Level부터 실무자까지 다양한 이해관계자와의 미팅을 주도하고, 제안서 작성 및 발표를 수행한 경험을 보유하신 분</li>
<li data-section-id="ljbvho" data-start="238" data-end="320">계약 갱신(Renewal), 서비스 확장(Upsell/Cross-sell) 등 기존 고객의 관계 관리 및 사업 확대를 수행한 경험을 보유하신 분</li>
<li data-section-id="1rze4qf" data-start="321" data-end="353">인공지능(AI) 기술에 대한 높은 이해도를 보유하신 분</li>
</ul>
<p class="txt-2 color-point t-medium">우대사항</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li data-section-id="1imgxu1" data-start="29" data-end="128">IT 서비스, SaaS 또는 AI 솔루션 분야에서 고객사<strong> </strong>Account Manager 또는 Project Manager(PM) 역할을 수행한 경험을 보유하신 분</li>
<li data-section-id="f8opvf" data-start="129" data-end="173">공공기관 또는 대기업을 대상으로 B2B 프로젝트를 수행한 경험을 보유하신 분</li>
</ul>
<p class="txt-2 color-point t-medium"><br>전공</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li>
<p>무관하나, IT/경영 관련 전공자 우대</p>
</li>
</ul>
<p class="txt-2 color-point t-medium"><br>근무지</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li>LG AI 연구원 본사(서울 강서구 마곡중앙로150)</li>
</ul>
<p class="txt-2 color-point t-medium"><br>전형 절차</p>
<ul class="list txt-2 color-gray">
<li>서류심사 → LG Way Fit Test(인성검사) → 1차 직무 인터뷰(온라인) → 2차 직무 인터뷰(온사이트) → 최종 Culture Fit 인터뷰(온사이트)</li>
</ul>
<p class="txt-2 color-black"><span class="color-gray">* 전형 절차는 변경될 수 있습니다. 서류 합격 시 전형 절차에 대해 별도로 안내 해 드립니다. <br><br></span></p>
<p class="txt-2 color-gray">지원 시 문제가 있을 경우 <a href="mailto:[email hidden]">[email hidden]</a>로 문의 부탁드리겠습니다.</p>