Technicien Service Clients (H-F) - Fac-similé Sud-Ouest - Bordeaux (33)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Hotlineur Bureautique afin d'assurer l'assistance technique à distance de nos clients et de garantir une qualité de service optimale.
Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous intervenez dans le diagnostic, la résolution d'incidents et la coordination des actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Vos missions
Assistance technique téléphonique

• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète

Diagnostic et dépannage à distance

• Réaliser les tests, contrôles et vérifications techniques nécessaires
• Effectuer les paramétrages, mises à jour et corrections à distance
• Contrôler les connexions réseau, les paramètres d'impression et les configurations utilisateurs

Gestion et suivi des interventions

• Compléter les tickets dans l'outil de gestion SAV
• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
• Rediriger les interventions des techniciens terrain lorsque nécessaire
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier

Contribuer à l'amélioration continue de l'activité

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances
• Remonter les problématiques récurrentes
• Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration
• Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

• Formation et expérience
• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent. Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
• Une première expérience de 2 ans dans la maintenance informatique ou bureautique souhaitée
• Compétences techniques
• Connaissances des technologie d'impression et de numérisation
• Bonnes notions en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, impression réseau)
• Connaissance des règles de sécurité informatique
• Capacité à réaliser un diagnostic technique structuré et efficace
• Qualités personnelles
• Sens du service client et excellent relationnel
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et sens de l'organisation
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Aisance rédactionnelle pour la formalisation des diagnostics et comptes rendus techniques

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir dès que possible
• CDD évolutif (CDI envisageable selon activité/validation)
• Poste sédentaire basé à Ibos (65)
• Rémunération annuelle fixe entre 27 K € et 30 K € en fonction du profil
• Primes semestrielles en fonction de l’atteinte des objectifs
• Participation salariale

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