Customer Success Specialist at Real Trends — Argentina

About The Role

📍 Área: Customer Success
🕒 Disponibilidad: Full-time
📌 Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires
Sobre Real Trends
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre 🚀. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.
Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.
Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.
Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.
Somos Trenders 💪
Sobre el equipo de Customer Success
Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.
Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.
¿Qué desafíos vas a tener?

Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Buscamos a alguien con...

Secundario completo.
Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
Excelente redacción y ortografía.
Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
Buenas relaciones interpersonales.
Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.

🟢 ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!
¿Qué ofrecemos?