ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO A SUCURSALES at Coppel SA de

About The Role

Acerca de:
Proporcionar el soporte necesario en todo lo referente a las transacciones diarias realizadas por la red de sucursales.
Responsabilidades:

Proporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y situación causante del mismo en el formulario SOS
Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma
Analizar y generar evidencia de incidencias atípicas del sistema en la operación diaria.
Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones.

Requisitos:

Escolaridad:

Beneficios:

Responder solicitudes de ayuda de dudas e incidencias operativas en Corima /ISL sobre temas de situaciones de

OFI/SIWEB que la red de sucursales este reportando, para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
Cerrar tickets en CORIMA y especificar solucion aplicada, registrar datos del ticket en formulario de reportes especiales Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria, reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma
Atencion en linea a reporte de cuentas bloquedas, mediante el chat ISL Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones, mediante la atencion por chats ISL Pronto, para que aperture y/o cierre oportunamente Estudiar los avisos importantes que se publican en intranet y articulos de conocimiento de la plataforma de Corima para estar capacitados en los procesos operativos de sucursal y poder determinar si es una incidencia.
Atencion de solicitudes de estados de cuenta que realiza sucursal y cat, mendiante el chat ISL