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Branch Customer Service Supervisor

Linde (China) Forklift Truck Corporation Ltd. (APAC-CN) · Weifang, China

Customer SuccessImported listingfull-time6 days ago

About The Role

What we offer

主要职责:Main Responsibility【Copy】

职责

Role主要工作任务

Key Task所占用时间百分比

Percentages主要输出成果

Key Dliverables主要衡量标准

Key Measures

  • 服务营销执行公司服务市场营销策略,制定分公司服务市场营销计划,如重点客户,流失客户挽回等,跟进落实和定期回顾,带领团队完成各项服务业绩指标。0.151)确保服务营业额完成以及营业额结构合理;
  • 2)不断改善服务合同覆盖率;
  • 3)提高客户满意度;
  • 4)提高运营效率和优化运营成本;
  • 5)控制应收账款天数在合理范围1)服务营业额; 2)服务合同覆盖率; 3)客户满意度 4)日常服务运营指标; 5)应收账款天数;
  • 制定客户服务计划及拜访计划有效处理客户诉求(质量/时效/态度等),保证团队能交付客户满意的服务。0.15
  • 为客户制定服务合同及服务方案,提供费用分析,开展研讨会等贴近式服务。0.05
  • 审核服务合同条款及报价.0.05
  • 服务运营执行公司的服务策略,把控服务业务,监控、保障服务流程的正常运作。0.1
  • 根据服务运营部门每月提供的运营报表(包括劳动生产率、Openjob等数据),分析数据制定改善计划,提高服务运营效率,管控服务运营成本(包括人工、车辆、工具、加班费、服务合同成本, openjob成本)。工程师行为规范管理、EHSE安全管理、服务资产管理0.1
  • 根据财务要求,控制应收账款天数。(应该放在下面“运营”中)0.05
  • 团队管理管理服务团队(包括工程师日常工作的合理安排及有效监督,招聘、制订培训计划,绩效管理及审核工作单据等),不断完善团队建设。0.2
  • 辅导和发展服务组长的执行能力、营销能力和管理能力。0.05
  • 其他为销售团队和租赁业务提供必要的支持。0.05
  • 完成上级主管交待的各项任务0.05

Tasks and Qualifications

任职条件:Job Requirements【Copy】

学历

Education大专 College专业

Major大专以上学历,机械、电气、车辆、机电一体化专业

工作经验

Work Experience工作年限

3-5年 3 years- 5 years要求

Demand工程机械相关服务业务和团队管理经验

通用技能

  • General Skill管理绩效Managing Performance
  • 客户导向Customer Orientation
  • 计划与组织Planning & Organizing
  • 商业敏感度Business Acumen
  • 分析能力Analytical Thinking

专业知识-技能

  • Professional Skill机械/电气及液压基本知识;
  • 产品知识;
  • 熟悉公司客户服务相关流程;
  • 基本的财务知识;
  • 熟悉业务相关的商务条款

英语能力

  • English Skill相关证书要求Relevant Certificate
  • 不限 No Requirement 读写Read&Write
  • En良好Good 听说Listen&Speak
  • 不限No Requestment

计算机能力

Computer Skill熟悉Office办公系列软件

岗位资格证书

Certificate叉车驾驶证和汽车驾驶证

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