Branch Customer Service Supervisor

What we offer

主要职责:Main Responsibility【Copy】

职责

Role主要工作任务

Key Task所占用时间百分比

Percentages主要输出成果

Key Dliverables主要衡量标准

Key Measures

• 服务营销执行公司服务市场营销策略，制定分公司服务市场营销计划，如重点客户，流失客户挽回等，跟进落实和定期回顾，带领团队完成各项服务业绩指标。0.151）确保服务营业额完成以及营业额结构合理；
• 2）不断改善服务合同覆盖率；
• 3）提高客户满意度；
• 4）提高运营效率和优化运营成本；
• 5）控制应收账款天数在合理范围1）服务营业额； 2）服务合同覆盖率； 3）客户满意度 4）日常服务运营指标； 5）应收账款天数；
• 制定客户服务计划及拜访计划有效处理客户诉求（质量/时效/态度等），保证团队能交付客户满意的服务。0.15
• 为客户制定服务合同及服务方案，提供费用分析，开展研讨会等贴近式服务。0.05
• 审核服务合同条款及报价.0.05
• 服务运营执行公司的服务策略，把控服务业务，监控、保障服务流程的正常运作。0.1
• 根据服务运营部门每月提供的运营报表（包括劳动生产率、Openjob等数据），分析数据制定改善计划，提高服务运营效率，管控服务运营成本（包括人工、车辆、工具、加班费、服务合同成本， openjob成本）。工程师行为规范管理、EHSE安全管理、服务资产管理0.1
• 根据财务要求，控制应收账款天数。（应该放在下面“运营”中）0.05
• 团队管理管理服务团队（包括工程师日常工作的合理安排及有效监督，招聘、制订培训计划，绩效管理及审核工作单据等），不断完善团队建设。0.2
• 辅导和发展服务组长的执行能力、营销能力和管理能力。0.05
• 其他为销售团队和租赁业务提供必要的支持。0.05
• 完成上级主管交待的各项任务0.05

Tasks and Qualifications

任职条件:Job Requirements【Copy】

学历

Education大专 College专业

Major大专以上学历，机械、电气、车辆、机电一体化专业

工作经验

Work Experience工作年限

3-5年 3 years- 5 years要求

Demand工程机械相关服务业务和团队管理经验

通用技能

• General Skill管理绩效Managing Performance
• 客户导向Customer Orientation
• 计划与组织Planning & Organizing
• 商业敏感度Business Acumen
• 分析能力Analytical Thinking

专业知识-技能

• Professional Skill机械/电气及液压基本知识；
• 产品知识；
• 熟悉公司客户服务相关流程；
• 基本的财务知识；
• 熟悉业务相关的商务条款

英语能力

• English Skill相关证书要求Relevant Certificate
• 不限 No Requirement 读写Read&Write
• En良好Good 听说Listen&Speak
• 不限No Requestment

计算机能力

Computer Skill熟悉Office办公系列软件

岗位资格证书

Certificate叉车驾驶证和汽车驾驶证