Customer Support with German

Client: o platforma europeana de comerț electronic, unul dintre cei mai mari retaileri online din China.

Activitate zilnica

• Răspunde la solicitările clienților din etapele de pre-vânzare și post-vânzare prin diverse canale (chat online, e-mail, telefon).
• Gestionează evidența interacțiunilor cu clienții și furnizează informații corecte, valide și complete, utilizând metodele și instrumentele adecvate.
• Gestionează reclamațiile clienților, oferind soluții și alternative adecvate în termenele stabilite; urmărește situația pentru a asigura soluționarea.
• Identifică și evaluează nevoile clienților pentru a asigura satisfacția acestora.
• Respectă procedurile, liniile directoare și politicile de comunicare.
• Canalele de comunicare utilizate includ e-mailul, mesageria și vocea (telefonul).

Training

1 saptamana, program luni-vineri in intervalul 09:00-18:00 + nesting 2 saptamani

Program proiect

2 ture:Luni-Duminica 09:00-18:00 / 16:00 -01:00

Cerinte

• -
• Limba Germana si engleza nivel avansat.
• -
• Atentie deosebita la detalii.
• -
• Abilitati analitice de luare a deciziilor.
• -
• Orientare catre obiective/automotivare.
• -
• Persoana motivata si cu orientare naturala catre rezolvarea problemelor de business sau ale clientilor.
• -
• Dorinta de a depasi obstacolele.
• -
• Flexibilitate ridicata pentru a invata rapid si a se adapta unui mediu in schimbare.
• -
• Profesionalism & abilitati puternice de comunicare
• -
• Angajament ridicat fata de business, nivel ridicat de acuratete in gestionarea informatiilor si integritate personala.
• -
• Capacitatea de a respecta cu strictete cerintele legale privind comunicarea cu clientii si procedurile.
• -
• Inregistrarea constanta a interactiunilor cu clientii si partenerii, cu un nivel ridicat de acuratete si integritate.