Assistant service client H/F

Rejoignez Pierre Hermé Paris, une maison de luxe renommée. En tant qu'Assistant Service Client, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients Retail, B2B et E-commerce, du suivi des commandes, de la gestion des réclamations et de la fidélisation des clients. Vous devez avoir une connaissance de l'univers du luxe, un sens commercial affirmé et une maîtrise parfaite de l'anglais.

• Gérer à distance et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp.
• Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter les transporteurs en cas de nécessité.
• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp, répondre et suivre des litiges.

Savoir :

• Avoir une connaissance de l’univers du luxe

• Avoir un sens commercial affirmé

• Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :

• Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris

• Anglais écrit et oral impératif

• Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet

• Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel

• Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email

• Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir être :

• Soigner son expression orale

• Avoir un bon sens relationnel et d’organisation

• Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur

• Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe