Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F

• HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F.
• Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
• Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter l’incident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

• ⭐ Et si on parlait de vous ?
• Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l’aise avec

• Les environnements Windows et Microsoft 365.
• Les outils de gestion des tickets (ITSM).
• Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau.
• Les outils de prise en main à distance.

• Langues : Anglais courant indispensable.
• Poste en CDI à pourvoir dans nos locaux de Marcq en Baroeul
• Rémunération de 22500 à 23500 K€ bruts annuels

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement

• 📞 Entretien téléphonique
• 👥 Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
• 👔 Entretien Manager

Chez nous 

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.