Assistente de Cobrança II at Iberdrola — Brasília, Brazil

About The Role

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Brasília, DF. – Sede

Sua energia será muito importante para

Atuar no relacionamento com clientes, realizando atendimentos, negociações e tratativas de demandas financeiras e reclamações, garantindo a regularização de pendências, a satisfação do cliente e o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos, contribuindo para os resultados da área e a excelência no atendimento.

Atividades

Realizar atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
Negociar débitos e acordos financeiros, buscando a regularização de pendências.
Analisar e tratar reclamações, garantindo a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos.
Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas, pendências e oportunidades de negociação.
Atualizar registros cadastrais e informações em sistemas corporativos.
Elaborar comunicações e registros relacionados aos atendimentos realizados.
Organizar e controlar documentos, informações e processos da área.
Acompanhar indicadores e tratativas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter

Ensino Médio Completo;
Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.
Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de atendimento ao cliente.
Conhecimento de indicadores de cobrança e recuperação de crédito.
Noções de análise financeira e gestão de inadimplência.
Experiência com atendimento ao cliente, negociação e tratamento de reclamações.

Será um diferencial se você tiver

Conhecimento do setor elétrico e dos processos de faturamento, arrecadação e cobrança.
Noções de regulamentação da ANEEL e atendimento ao consumidor.
Excel avançado e elaboração de relatórios gerenciais.
Capacidade de análise de carteiras de clientes e identificação de oportunidades de recuperação.
Resiliência e equilíbrio emocional para atuação em situações de pressão.
Vivência em iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios

Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país