Technischer Berater Erneuerbare Energien / Support (m/w/d)

Seit 2011 setzen wir auf künstliche Intelligenz, um die Energiewende voranzutreiben. Wir sind ein führender Anbieter für Prognosen der Stromerzeugung aus Erneuerbaren Energien. Unsere Software sorgt für die optimale Nutzung von Wind- und Solarenergie in 30 Ländern weltweit.

Um unseren technischen Support weiter auszubauen, suchen wir ab sofort eine motivierte, serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen unterstützt. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams in unserer Zentrale in Kassel als

Technischer Berater Erneuerbare Energien / Support (m/w/d)

**Sie passen zu uns,** wenn Sie Spaß an der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen haben und am Puls unserer namhaften Kunden aus der Energiewirtschaft arbeiten möchten.

Als wichtiges Mitglied in unserem Team sind Sie erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Betrieb unserer anspruchsvollen Produkte. Mit Ihrem Feedback an unser DevOps-Team tragen Sie dazu bei, unsere Produkte weiter zu verbessern und näher an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

**Unser Angebot**

• Ein spannender Job, der dazu beiträgt, die **Zukunft der erneuerbaren Energien** zu gestalten
• Ein **engagiertes, internationales Team** das von offener Kommunikation und gegenseitiger Hilfsbereitschaft geprägt ist
• Eine **Unternehmenskultur**, die auf Eigenverantwortung setzt und in der Ihr Beitrag zählt
• Attraktive **Vergütung**
• Flexibles Arbeiten in unserem attraktiven Arbeitsbereich im Science Park **Kassel** und im **Homeoffice**

**Ihre Aufgaben**

• Sie **analysieren** und **lösen Kundenanfragen** und **begleiten Supportfälle** zuverlässig von der Aufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Im Sinne des **Customer Success** betreuen und entwickeln Sie Kundenbeziehungen weiter, übernehmen das **Portfoliomanagement**, führen **Bedarfsanalysen** durch und unterstützen bei Upsells und Renewals
• Sie **prüfen Kundenkonfigurationen** sowie Stamm-, Mess- und Prognosedaten, beurteilen deren Qualität und untersuchen bzw. schaffen **Schnittstellen für den Datenaustausch** mit unseren Kunden.
• Bei anspruchsvollen Fragestellungen arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen **DevOps**, **Produktmanagement** und **Vertrieb** zusammen.
• Sie dokumentieren gewonnene Erkenntnisse und nutzen diese zur **Weiterentwicklung** unserer Produkte, Prozesse sowie unseres Verständnisses für Markt- und Kundenanforderungen.

**Ihre Qualifikationen**

• Technisches, naturwissenschaftliches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikationen
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport, im SaaS-Geschäft, in der Energiewirtschaft oder in Datenanalyse von Vorteil, auch technisch-analytische Berufseinsteiger sind willkommen
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf

B2-Niveau in Wort und Schrift

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel oder anderer Tabellenkalkulations-Software
• Kenntnisse in Python oder einer anderen Skript- oder Programmiersprache
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Datenformaten und Schnittstellen sie z. B. CSV, JSON, REST-/MQTT-APIs sowie RegEx, Unix-/Linux-Tools oder Kubernetes

**Ihr Profil**

• Schnelle Auffassungsgabe, Präzision und Sinn für kritische Details
• Strukturierte Denk- und Handlungsweise
• Spaß am Umgang mit analytischen Aufgaben und großen Datenmengen
• Professionelles, lösungsorientiertes und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtetes Auftreten
• Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist, Bereitschaft zum Wissensaustausch und Interesse am Thema erneuerbare Energien

**Ihr nächster Schritt**

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an [[email hidden]](https://mailto:[email hidden]) mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.