Klantcontact Medewerker met ambitie

Ervaren Klantcontact medewerker | Carrière move | Coachen | Eindhoven | 32 - 40 upw.
Heb jij ervaring als medewerker Klantcontact of Call agent en zoek je een next carrière step? Lees dan snel verder..
Wij hebben een uitdaging voor je, waarin je jouw ervaring kunt omzetten naar een coachende rol voor het team Huurderscontact in Eindhoven.
Dus haal jij energie uit het begeleiden en motiveren van collega's en is het voeren van klantgericht gesprek één van jouw kwaliteiten?
Dan is dit een interessante nieuwe uitdaging voor je en komen we graag met je in contact!
Wat ga je doen?
De medewerkers van het team Huurderscontact van het HSC ontvangen dagelijks, via diverse (geautomatiseerde) kanalen, specifieke vragen van huurders. Deze vragen worden opgevolgd, soms na-gebeld of uitgezet binnen onze organisatie. Alle communicatie en gemaakte afspraken worden vastgelegd en de voortgang wordt bewaakt.
In deze rol ben je enerzijds hun directe collega in de uitvoering en verantwoordelijk voor een juiste werkwijze volgens afgesproken procedures. Maar daarnaast pak je meer verantwoordelijkheden en ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en ondersteun je een ieder individueel om het beste in zichzelf naar boven te halen.
Kun jij naast je werkzaamheden deze extra verantwoordelijkheid erbij pakken dan zul je in samenspraak met je manager steeds meer coördinerend werk gaan doen en bijdragen aan ons streven naar een optimale dienstverlening.
Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden?
Als Medewerker Klantenservice Vastgoed ben jij de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en onze organisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat meldingen en processen goed worden opgevolgd. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;
-
Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;
-
Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;
-
Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;
-
Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;
-
1e aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling;
-
De manager informeren over voortgang, issues en wat er nodig is;
-
Coachen en motiveren (binden & boeien) van medewerkers.