Employé technicien SAV (bureau et itinérance)

Notre partenaire acteur reconnu dans le domaine du levage et de la manutention, spécialisé dans le montage et le carrossage de camions équipés est à la recherche d'un Employé technicien SAV.

Votre fonction

Assurer le traitement et le suivi des demandes SAV en français, néerlandais et anglais, principalement par téléphone et par e-mail.

Apporter un support technique de première ligne aux clients et concessionnaires en les accompagnant dans le diagnostic des pannes, l'identification des codes d'erreur et l'utilisation des outils de diagnostic informatiques.

Gérer les dossiers de garantie, les mises en service ainsi que le suivi administratif lié aux interventions techniques.

Collaborer quotidiennement avec les clients néerlandophones ainsi qu'avec le constructeur basé en Autriche afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.

Analyser les problématiques techniques et orienter les demandes vers les experts techniques lorsque des pannes complexes ou technologiques nécessitent une intervention plus approfondie.

Renseigner les clients sur l'utilisation, l'entretien et le fonctionnement des équipements, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.

Effectuer ponctuellement des déplacements chez les clients pour assurer des mises en service, des démonstrations ou un support technique spécifique.

Participer à l'amélioration continue du service après-vente en remontant les problèmes récurrents et en proposant des pistes d'optimisation.

Développer progressivement votre expertise technique grâce à un parcours de formation interne complet sur les produits et les technologies utilisées.