KOORDINATOR/KOORDINATORICA PODRŠKE I ISKUSTVA PACIJENATA

Opis poslova:
Koordinator/ica podrške i iskustva pacijenata brine o cjelokupnom iskustvu pacijenta tijekom posjeta bolnici, s ciljem da tijek njegove skrbi bude ugodan, organiziran i human. Uloga podrazumijeva čest i neposredan kontakt s pacijentima, kao i suradnju s ostalim članovima tima.
Doček i praćenje pacijenata

Susretljivo pristupanje pacijentima u prostorima bolnice i provjera trebaju li pomoć ili dodatnu informaciju
Skrb o udobnosti pacijenata tijekom razdoblja čekanja (npr. ponuda napitka)
Praćenje pacijenata do odgovarajućeg odjela
Prepoznavanje razdoblja čekanja kao prilike za dodatnu podršku, uz pravovremeno informiranje pacijenta o sljedećim koracima

Komunikacija i podrška

Provjera zadovoljstva pacijenata pruženom uslugom
Pružanje jasnih informacija o organizaciji posjeta i tijeku boravka
Evidentiranje upita, primjedbi i prijedloga pacijenata te njihovo prosljeđivanje drugim odjelima

Suradnja i unaprjeđenje usluge

Suradnja sa svim odjelima bolnice radi bolje koordinacije
Prenošenje povratnih informacija pacijenata kolegama u timu, radi kontinuiranog unaprjeđenja usluge
Sudjelovanje u praćenju i unaprjeđenju standarda kvalitete usluge
Sudjelovanje u internim edukacijama

Poslodavac traži:

Radno iskustvo nije uvjet

Razvijena empatija i interes za rad s ljudima
Razvijene komunikacijske vještine
Sposobnost samostalnog prepoznavanja potreba pacijenata i proaktivnog djelovanja
Sposobnost procjene situacije te prilagodbe pristupa pojedinom pacijentu
Engleski jezik je obavezan, dok se poznavanje dodatnih stranih jezika smatra prednošću
Izražena želja za učenjem te spremnost na rad u zdravstvenom okruženju

Poslodavac nudi:

Strukturiran program pripravništva uz mogućnost stalnog zaposlenja
Rad u specijalnoj bolnici s izraženim fokusom na kvalitetu odnosa s pacijentima
Mogućnost stjecanja vještina primjenjivih u zdravstvu i drugim uslužnim djelatnostima
Rad u timu koji podržava inicijativu zaposlenika

Tip zaposlenja: Puno radno vrijeme (40h/tjedno)
Oblik angažmana: Pripravništvo na određeno, uz mogućnost stalnog zaposlenja
Prijava: putem maila: <[email hidden]>
Stručna sprema: SSS / VŠS / VSS