Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique;
-1 Technicien EXPORT (anglais)
-1 Technique France

Missions :

• Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés
• Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
• Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
• Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
• Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive
• Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs.
• Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné
• Participation à l'évolution des outils et des procédures Formation et diplôme REQUIS :

BAC+2 à BAC+3 Informatique

Compétences :

• Anglais obligatoire : écrit et oral
• Maitriser le Pack office
• Détecter des anomalies
• Proposer des solutions
• Respecter les délais
• Capacités rédactionnelles

Softskills :

• Pédagogie
• Rigueur
• Relationnel
• Être à l'écoute
• Capacités d'analyse
• Curiosité
• Empathie
• Gout pour la résolution de problèmes
• Flexibilité et adaptation
• Réactivité
• Adaptation
• Travail en équipe