Technicien ou technicienne en administration des contrats

About The Role

À titre de Technicien(ne) à l’administration des contrats d’assurance individuelle, vous contribuez aux activités de nature administrative chez Desjardins Sécurité financière. Vous contribuez à la prise en charge des demandes provenant des membres du Mouvement Desjardins, des clients de l’assurance individuelle ainsi que nos partenaires d’affaires. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez appelé(e) à communiquer par téléphone directement avec la clientèle francophone et anglophone. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les délais prescrits et les normes et procédures de l’entreprise. Vous aurez à effectuer des changements dans la facturation des polices d’assurance, analyser des dossiers complexes et apporter une solution à la satisfaction des membres, clients et partenaires d’affaires. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Fournir le soutien technique requis dans le cadre de projets et en cas de problèmes opérationnels.
Effectuer les études, les recherches et les analyses techniques. Agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action.
Assurer la rédaction de notes techniques afin d’améliorer les compétences et les connaissances des utilisateur(-trice)s et de leurs équipes de travail.
Soutenir divers intervenant(e)s dans l’application de processus et de solutions d’affaires ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes liés aux activités de votre unité.
Analyser les demandes d’information reçues. Procéder aux recherches pour fournir une réponse adéquate au requérant(e), tout en respectant les normes et politiques établies.
Concevoir, produire et analyser différents rapports sur les activités de votre secteur.

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel
4 semaines de vacances flexibles dès la première année
Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
Expérience dans le service à la clientèle
Connaissance du français nécessaire
Maîtrise de l’anglais de niveauintermédiaire avancéen raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s
Maîtrise des activités transactionnelles dans Capsil :
Effectuer des changements dans la facturation de la police d’assurance
Analyser et remettre en vigueur les polices d’assurance
Analyser et traiter des dossiers complexes reliés à la facturation
Analyser et traiter les polices d’assurance en valeurs négatives

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)