Conseiller ou conseillère, Conformité, Traitement des plaintes

Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

À titre de conseiller(ère), Conformité,Traitement des plaintes dans la Direction principale Protection des renseignements personnels, plaintes et insatisfactions, vous contribuez au déploiement du cadre de conformité et au respect de la réglementation liée. Vous participez aux activités qui visent à rendre les mesures, comme les comportements des dirigeants et du personnel au sein de l’organisation comme vis-à-vis de tiers conformes aux normes applicables au sein du Mouvement. Vous accompagnerez les secteurs d’affaires, principalement le réseau des caisses, à évaluer objectivement les insatisfactions et les plaintes déposées par les membres clients et rédigez vos recommandations en justifiant vos stratégies de règlement et/ou de rejet pour les différents dossiers. Le cas échéant, vous recommandez les mesures correctrices nécessaires en cas de non-conformité avec la réglementation, les politiques et/ou procédures internes. Vous assumez un rôle-conseil auprès des différents intervenants dans le cadre de dossiers d’insatisfaction et de plaintes de membres clients et de projets portant sur du développement et des interventions en matière de réglementation. La nature des dossiers exige des connaissances étendues et approfondies dans votre domaine de spécialité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Répondre et effectuer les suivis nécessaires aux demandes des membres et clients et des secteurs d’affaires internes en lien avec la gestion des plaintes et des insatisfactions
• Rédiger des communications claires et complètes aux membres et clients et aux autorités réglementaires
• Réaliser des travaux, recherches et analyses techniques et agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action
• Conseiller et accompagner votre clientèle et vos partenaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs aux dossiers sous votre responsabilité
• Cibler et analyser des problématiques et des enjeux. Établir des diagnostics et faire des recommandations aux instances concernées
• Assurer la diffusion de programmes de conformité auprès des intervenants internes afin de promouvoir une culture d’éthique et de conformité
• Contribuer à la conception, l’évolution, la mise en œuvre et le suivi de plans d’action, de programmes, de solutions ou d’outils qui exigent une expertise en conformité.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de 2 ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise du domaine du réseau des caisses
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Prendre des décisions de qualité

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Affaires juridiques (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-8