Gerente Nacional de Gestión de Operaciones TI

Objetivo general del puesto

Garantizar la resiliencia y estabilidad de las tecnologías de sistemas, infraestructura y telecomunicaciones de Grupo Coppel, mediante la definición, desarrollo y gobierno de la estrategia, los procesos y la operación de la observabilidad avanzada con acciones de prevención de incidentes. Implementa la estrategia de automatización de soluciones mediante inteligencia artificial con el fin de reducir el costo, tiempo y frecuencia de los impactos operativos que afectan la rentabilidad de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad y el desempeño de los servicios críticos, manteniendo los KPI acordados con el negocio. Esto se logra liderando la estrategia de observabilidad avanzada y acciones anticipadas bajo el proceso de Incident manager para solucionar incidencias antes de que impacten la operación, asegurando así la continuidad tecnológica y operativa sin disrupciones al negocio.
• Establecer y gobernar el método estándar de observabilidad y monitoreo para todas las áreas de Grupo Coppel, garantizando que el proceso se ejecute correctamente y de acuerdo con las mejores prácticas de los marcos metodológicos de TI.
• Alinear y asegurar la estrategia de observabilidad con los objetivos de negocio de Grupo, garantizando el estricto cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) con las direcciones internas. Esto incluye gestionar la resiliencia de servicios críticos y comunicar de manera transparente los planes de mejora basados en indicadores de valor para el cliente.
• Orquestar y expandir la cobertura de observabilidad en el ecosistema de servicios críticos, definiendo una estrategia que asegure el monitoreo nativo de componentes actuales y futuros, bajo un modelo de mejora continua.

Otros conocimientos

• Planeación estratégica, Gestión financiera, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI.
• Conocimientos en Procesos: ITIL Fundamentos y Obserbavilidad, Planeación, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI. Manejo y Dominio del Ciclo de
• Ejecución de desarrollo de Software

Idioma

Inglés

Prestaciones

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Dia de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones
• Asegurar que se cuente con un plan de resolución de raíz de problemas de las tecnologías a su cargo para prevenir riesgos que impacten la operación, brindando servicios de calidad que aseguren la satisfacción de sus usuarios a través del cumplimiento de los SLA.
• Autorizar los procesos preventivos para eliminar incidencias de raíz definidos para los Mantenimientos Preventivos y la práctica de Administración de Problemas, asegurando la continuidad del negocio.
• Asegurar que se administre de forma única y centralizada los ambientes de prueba, haciendo monitoreo, mantenimiento y resolviendo las situaciones que se presenten, a través de un único responsable del ambiente, identificando ambientes faltantes y planes de aprovisionamiento.
• Disminuir los errores en producción, mediante la ejecución de pruebas funcionales, pruebas de performance y automatización de pruebas, para asegurar la excelencia operativa en los desarrollos.
• Asegurar la correcta aplicación de la administración de los cambios en ambientes productivos, mediante la aplicación de procesos de validación de calidad, pruebas y cualquier otra validación, cuidando su impacto en el negocio.
• Asegurar la implementación del modelo de Observabilidad para prevención de incidencias en todas las plataformas e infraestructura del Grupo.
• Asegurar la implementación de la práctica y herramientas para agilizar el proceso de desarrollo y operación a través de los lineamientos establecidos en la estructura de DevSecOps del Grupo.
• Garantizar que se cuente con los mapas de las aplicaciones en producción actualizadas en la CMDB, para contribuir a su uso y a la operación de Arquitectura Empresarial.