Manager, Payments

¡TelevisaUnivision es la compañía líder de medios en español a nivel mundial! Estamos invirtiendo en nuestro contenido, nuestra gente y nuestras plataformas digitales, de streaming, sociales, audio, televisión lineal y eventos en vivo. A medida que continuamos impulsando el crecimiento de nuestra plataforma global de streaming, ViX, ofrecer experiencias de pago confiables y sin fricciones es fundamental para respaldar nuestro negocio de suscripciones y la experiencia de nuestros usuarios.

El equipo de ViX está buscando un Gerente de Pagos responsable de gestionar las relaciones con proveedores de pago, monitorear el desempeño de pagos y apoyar la optimización continua de nuestro ecosistema de pagos digitales.

Esta posición trabajará de manera cercana con los equipos de Producto, Customer Care, Finanzas/Administración, Legal y otras áreas para apoyar integraciones de pago, prevención de fraude, optimización de flujos transaccionales y las operaciones diarias relacionadas con pagos. El Gerente de Pagos monitoreará indicadores clave de desempeño, identificará problemas y oportunidades, y trabajará con equipos internos y socios externos para incrementar las tasas de aprobación y reducir la fricción en la experiencia del usuario.

TU DÍA A DÍA: (Responsabilidades)

• Gestionar y mantener relaciones sólidas con proveedores de servicios de pago, adquirentes, procesadores y otros socios de pago.
• Monitorear el desempeño de pagos, incluyendo tasas de aprobación, disponibilidad, fraude, costos, contracargos y otros KPIs relevantes.
• Identificar proactivamente problemas y oportunidades relacionados con el desempeño de pagos y coordinar las acciones correctivas correspondientes.
• Escalar y resolver incidencias operativas con proveedores de pago, minimizando el impacto para los usuarios y el negocio.
• Participar en la evaluación de nuevos proveedores, tecnologías y soluciones de pago de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Supervisar disputas y contracargos, coordinando con proveedores de pago y equipos internos para minimizar su impacto.
• Preparar y presentar reportes periódicos sobre el desempeño de pagos e información relevante a stakeholders internos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Tecnología para apoyar integraciones e iniciativas de pago.
• Revisar las reglas de prevención de fraude junto con Producto y realizar los ajustes correspondientes cuando sea necesario.
• Apoyar la optimización continua de los flujos transaccionales, incluyendo checkout, reintentos de pago y enrutamiento de transacciones, para maximizar las tasas de aprobación y minimizar la fricción para el usuario.
• Colaborar con Customer Care, Finanzas/Administración, Legal y otras áreas para apoyar los requerimientos operativos relacionados con pagos.
• Asegurar que los contratos con proveedores de pago y las certificaciones regulatorias aplicables se mantengan actualizados.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos, herramientas y flujos operativos relacionados con pagos.
• Desarrollar y apoyar iniciativas enfocadas en incrementar las tasas de aprobación y mejorar la experiencia de pago del usuario.
• Mantener actualizada la documentación de los principales procesos y procedimientos relacionados con pagos.

TÚ TIENES: (Habilidades, Calificaciones y Experiencia Requeridas)

• Más de 8 años de experiencia en pagos, fintech, e-commerce, medios digitales, streaming o áreas relacionadas, idealmente incluyendo al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
• Experiencia comprobada gestionando relaciones con proveedores de servicios de pago (PSPs), adquirentes y procesadores.
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de Producto y Tecnología en integraciones de pago e iniciativas de prevención de fraude.
• Sólido conocimiento del ecosistema de pagos digitales, incluyendo tarjetas, métodos alternativos de pago, wallets digitales y métodos de pago locales en Latinoamérica.
• Conocimiento sólido de métricas clave de pagos, incluyendo tasa de aprobación, tasa de contracargos, tasa de fraude y costo por transacción.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y problemas, y traducir los hallazgos en acciones concretas.
• Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones con terceros.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar resultados y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, asumir responsabilidad y adaptarse rápidamente a procesos y sistemas existentes.
• Experiencia en streaming, servicios de suscripción o modelos de pagos recurrentes es deseable.
• Inglés avanzado requerido.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

• Disponibilidad para trabajar en Ciudad de México.
• Se verificará la experiencia laboral y educación.

Univision es un empleador que ofrece equidad e igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.