Responsable Service Client

Rejoins Baltic, une marque d'horlogerie en pleine croissance. En tant que Responsable Service Client, tu seras la voix de la marque et garantiras une expérience client exceptionnelle. Tu superviseras l'ensemble des opérations du service client, gérer les cas complexes, veiller à la e-réputation de la marque et représenter Baltic lors d'événements.

• Superviser et participer à l'ensemble du service client, garantir une expérience irréprochable.
• Prendre en charge la gestion des commandes B2B, gérer les cas complexes ou sensibles.
• Veiller à la bonne e-réputation de la marque sur tous les canaux, gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux.

• **Expérience :** Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire en service client / SAV.

• **Passion :** Vous avez un véritable attrait pour le monde de l'horlogerie (la connaissance technique des montres est un véritable plus).

• **Langues :** Vous parlez couramment Français et Anglais (bilingue ou courant impératif, la majorité de notre clientèle étant internationale).

• **Outils :** Vous maîtrisez les outils de l'écosystème e-commerce et support, notamment **Shopify**, **Gorgias**, **Notion**, et **Slack**. Vous avez une bonne culture de l'Intelligence Artificielle et de ses applications dans le support client.

• **Savoir-être :** Vous êtes empathique, organisé(e), autonome et doté(e) d’un excellent sens du relationnel. Vous savez garder votre sang-froid face aux situations sensibles.

**Conditions et Avantages :**

• **Contrat :** CDI à pourvoir immédiatement.

• **Lieu :** Paris.

• **Télétravail :** 1 jour de télétravail autorisé par semaine.

• **Avantages :** Prise en charge à 50% du Pass Navigo, Tickets-restaurant, Mutuelle d'entreprise.