responsable SAV F/H

Rejoins notre équipe en tant que Responsable SAV. Tu seras en charge de répondre aux attentes de la clientèle, de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation et de fonctionnement du matériel. Tu organiseras l'activité du service après-vente et géreras une équipe de techniciens SAV. Tu seras garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de ton service.

• Organiser l'activité du service après-vente, gérer une équipe de techniciens SAV, et superviser les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle.
• Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
• Établir et superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées aux clients, et contrôler leur paiement.

Compétences Requises
Techniques :

• Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique,

électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par la
société.

• Maîtrise de l'anglais technique et opérationnel.
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant

plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l'installation.

• Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données

techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.

• Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d'incidents techniques.
• Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de

qualité.

• Connaissance d'un CRM / logiciel relation client.
• Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux

produits.
Personnelles :

• Être organisé, rigoureux et méthodique.
• Avoir une bonne capacité d'écoute et de dialogue.
• Avoir de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les

priorités.

• Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec ce

dernier.

• Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
• Être autonome, capable de prise d'initiatives et de décision.
• Avoir l'esprit d'équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
• Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
• Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de

projet, présentation...).
Moyens mis à disposition

• Véhicule de service.
• Ordinateur Portable.
• Téléphone portable.4

Formations Requises

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales,

négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des
administrations.

• Formation de niveau Bac +5 : diplôme d'école de commerce ou d'ingénierie

Permis et Habilitations

• Caces .
• Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
• Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
• Habilitations mécaniques (\*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
• Sensibilisation ATEX