Analista de Canais Digitais SR - WhatsApp

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Crédito: Responsável pela estruturação, gestão e evolução das soluções de crédito do banco, atendendo diferentes perfis de clientes e necessidades financeiras. Atua na definição de políticas, análise e concessão de crédito, equilibrando competitividade, rentabilidade e controle de riscos. Contribui para o crescimento sustentável do negócio e para a eficiência na alocação de capital. Como será seu dia a dia? Como Analista de Canal Digital - WhatsApp, você atuará na área de Canais Digitais e suas principais atividades serão: · Liderar a evolução do canal WhatsApp de Renegociação, promovendo melhorias contínuas nas jornadas digitais e conversacionais · Desenvolver e implementar iniciativas de automação, inteligência artificial e experiência do cliente, buscando ganho de eficiência e escalabilidade · Atuar como Product Manager da frente, priorizando demandas, definindo requisitos e acompanhando entregas junto aos times de tecnologia · Gerir fornecedores, plataformas e parceiros estratégicos, garantindo qualidade, performance e evolução das soluções · Monitorar indicadores de negócio, performance operacional e experiência do cliente, gerando insights para tomada de decisão · Atuar como elo entre negócio, tecnologia, operações e áreas regulatórias, garantindo alinhamento e execução das iniciativas · Conduzir a evolução das jornadas digitais, equilibrando experiência do cliente, resultados de negócio, requisitos regulatórios e viabilidade técnica Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco/SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Experiência com gestão de produtos digitais, canais digitais ou jornadas de clientes · Conhecimento em plataformas conversacionais, WhatsApp, chatbots e soluções omnichannel · Experiência com Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud ou CRM) · Vivência com integração de sistemas, APIs e interação com times de tecnologia · Conhecimento em dados, métricas de performance e análise de indicadores, preferencialmente utilizando Databricks · Experiência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban · Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e evoluções de produto O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!