Help Desk Analyst L2 Portugués

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Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja Se requiere nivel de portugues avanzado