Coordinador de Entrenamiento

PROPÓSITO DEL PUESTO

Diseñar, coordinar, facilitar y dar seguimiento a los programas de aprendizaje y desarrollo del hotel, asegurando que estén alineados con la misión, visión, valores, estándares de marca y necesidades operativas de Marriott. La posición apoya el desarrollo, la integración y la motivación de los asociados; administra los requerimientos de capacitación; impulsa los planes de desarrollo y comunicación; y coordina la logística y los recursos necesarios para ofrecer experiencias de aprendizaje consistentes y efectivas.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Estudios en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos, Educación, Desarrollo Organizacional o carrera afín al puesto.
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Manejo intermedio o avanzado de Word, Excel, Outlook y herramientas digitales de aprendizaje.
• De 2 a 3 años de experiencia en capacitación, desarrollo, Recursos Humanos u operación hotelera.
• Experiencia facilitando sesiones de aprendizaje para grupos de asociados y líderes.

CONOCIMIENTO REQUERIDO

• Conocimiento de plataformas de aprendizaje, recursos de marca y herramientas de desarrollo de liderazgo.
• Habilidad para presentar, analizar y comunicar datos e indicadores de capacitación.
• Capacidad para auditorias e interpretación de datos

ENTRENAMIENTOS A IMPARTIR EN LA PROPIEDAD

• Base y programas de inducción vigentes.
• Fundamentos de Liderazgo y programas aplicables al rol.
• MGS y plataformas corporativas de aprendizaje disponibles, DLZ.
• Programas de marca, servicio, seguridad y cumplimiento requeridos por la compañía.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Planificación y administración del aprendizaje

• Elaborar, ejecutar y actualizar el diagnóstico de necesidades de capacitación y el plan anual de aprendizaje y desarrollo, en coordinación con Recursos Humanos y los líderes de área.
• Vincular las iniciativas de aprendizaje con los objetivos del negocio, las necesidades operativas, la experiencia del asociado y los estándares de servicio.
• Coordinar los programas obligatorios para nuevas contrataciones, las iniciativas de marca y las actividades de desarrollo de liderazgo.
• Administrar el calendario mensual de capacitación, identificar participantes y dar seguimiento a inscripciones, asistencia y finalización.
• Mantener actualizados los registros de aprendizaje de los asociados y la documentación de respaldo requerida para auditorías.
• Participar activamente en la red de facilitadores y mantener coordinación con el equipo de Learning del continente para implementar programas y procesos actualizados.
• Conocer y utilizar las plataformas de aprendizaje, incluyendo asignaciones, reportes, seguimiento y funcionalidades disponibles para apoyar las necesidades del hotel.

Diseño y facilitación

• Diseñar y adaptar programas internos de capacitación y desarrollo con base en las necesidades identificadas y la realidad operativa del hotel.
• Facilitar programas de inducción, capacitación esencial, servicio, marca y otros temas asignados para asociados y líderes.
• Preparar materiales de aprendizaje, manuales, guías, presentaciones, recursos multimedia, ayudas de trabajo y comunicaciones de apoyo.
• Coordinar la logística de las sesiones, incluyendo convocatoria, materiales, montaje, recursos audiovisuales, asistencia y cierre.
• Apoyar cursos, seminarios, reuniones de integración, actividades de team building y espacios de resolución de problemas cuando sea requerido.
• Promover los programas de aprendizaje disponibles y orientar a los asociados y líderes sobre las rutas y recursos de desarrollo.

Seguimiento, medición y reportes

• Monitorear el cumplimiento de los programas requeridos en DLZ y trabajar con Recursos Humanos y Operaciones para cerrar oportunamente las brechas identificadas.
• Preparar reportes mensuales por área sobre horas de capacitación, participación, cumplimiento, avances y situaciones relevantes tanto en DLZ como en cursos presenciales,.
• Evaluar la satisfacción, el impacto y la efectividad de cursos y programas mediante indicadores, análisis y representaciones gráficas.
• Dar seguimiento a la ejecución de la capacitación departamental y comunicar avances y oportunidades a los responsables correspondientes.
• Apoyar el control del presupuesto anual de capacitación, las proyecciones de actividades y la administración de materiales y suministros.
• Monitorear la aplicación de aprendizajes en la operación y proponer acciones de mejora continua.

Desarrollo de talento y alianzas educativas

• Dar seguimiento a los programas internos de desarrollo, entrenamientos cruzados (cross training), experiencias voluntarias y planes de crecimiento profesional.
• Apoyar la identificación y preparación de asociados con potencial para futuras oportunidades dentro de la organización.
• Coordinar las prácticas profesionales con universidades, colegios, institutos técnicos y programas internacionales.
• Mantener relaciones con instituciones educativas para fortalecer el semillero de talento y apoyar futuras necesidades de contratación.
• Coordinar cursos de inglés y otras iniciativas de formación externa aprobadas por el hotel.
• Apoyar a los líderes con recursos, herramientas y conversaciones de desarrollo cuando corresponda.

Comunicación, cultura y soporte operativo

• Establecer relaciones de comunicación efectivas con clientes internos y externos, manteniendo un trato respetuoso, profesional y confidencial.
• Apoyar la comunicación de programas, reconocimientos, iniciativas de cultura y actividades de sostenibilidad y especiales dirigidas a los asociados y organizadas por el departamento de RRHH.
• Mantener actualizados los contenidos de las pizarras y canales asignados, incluyendo calendario de capacitación, cursos activos, programas y reconocimientos.
• Administrar la sala de capacitación y velar por su orden, disponibilidad y correcto funcionamiento.
• Participar en reuniones departamentales y comités relacionados con estándares de marca, calidad, auditorías y desarrollo, cuando sea requerido.
• Apoyar el seguimiento de planes de acción vinculados con estándares de marca y necesidades de servicio.
• Mantener actualizados los organigramas y otros documentos administrativos de Recursos Humanos que sean asignados.
• Brindar atención general a los asociados y apoyar proyectos especiales del departamento de Recursos Humanos.

Políticas, seguridad y cumplimiento

• Conocer, aplicar y promover los SOP, LSOP, políticas y procedimientos de Marriott y del hotel relacionados con Learning y Recursos Humanos.
• Proteger la privacidad y seguridad de huéspedes y asociados, y mantener la confidencialidad de la información propietaria.
• Cumplir y promover las políticas de seguridad, salud ocupacional, prevención de riesgos y respuesta ante emergencias.
• Reportar de inmediato accidentes, lesiones, condiciones inseguras o situaciones que requieran atención de la gerencia o del equipo de Seguridad.
• Mantener una presentación personal profesional conforme con las políticas de la compañía.
• Apoyar el cumplimiento de auditorías de calidad, Recursos Humanos, estándares de marca y demás revisiones aplicables.
• Realizar otras funciones razonables y proyectos asignados por la Gerencia o Dirección de Recursos Humanos.

• COMPETENCIAS CRÍTICAS
• COMPETENCIADESCRIPCIÓN
• Aprendizaje y análisis Capacidad para identificar necesidades, aprender continuamente, analizar información y convertir datos en acciones de desarrollo.
• Comunicación y facilitación Comunicación oral y escrita clara, escucha activa, presentación efectiva y adaptación del mensaje a diferentes públicos.
• Orientación al servicio Compromiso con la experiencia del huésped y del asociado, anticipando necesidades y respondiendo con profesionalidad.
• Trabajo colaborativo Capacidad para construir relaciones productivas, coordinar con diferentes departamentos y contribuir al logro de objetivos comunes.
• Planificación y ejecución Organización, seguimiento, atención al detalle y cumplimiento oportuno de programas, registros, reportes y actividades.
• Iniciativa e innovación Disposición para proponer mejoras, desarrollar recursos creativos y utilizar tecnología para fortalecer el aprendizaje.
• Integridad y confidencialidad Manejo responsable de información sensible, conducta ética y cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Adaptabilidad Flexibilidad para responder a cambios operativos, nuevas herramientas, prioridades y necesidades de aprendizaje.
• Conocimiento técnico Conocimiento de capacitación, desarrollo, Recursos Humanos, plataformas digitales y estándares de Marriott.
• RELACIONES DE TRABAJO Entorno interno y externo

• Gerencia y Dirección de Recursos Humanos.
• Comité Ejecutivo, líderes de departamento y equipos operativos.
• Asociados del hotel.
• Equipo de Learning del continente y red de facilitadores.
• Escuelas, universidades, institutos, proveedores y otros aliados externos.

CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS FÍSICOS

• Ingresar, consultar y localizar información relacionada con el trabajo mediante equipos y sistemas de Marriott.
• Permanecer de pie, sentada o caminando durante periodos prolongados, de acuerdo con las necesidades de la función.
• Mover, levantar, transportar, empujar, halar y colocar objetos de hasta 50 libras sin ayuda.
• Preparar y revisar documentos escritos de manera precisa y completa.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Law N.° 8968