CS Operations & Support Specialist

Rejoins notre équipe en tant que CS Operations & Support Specialist. Tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de nos opérations clients, en assurant un support de qualité et en contribuant au suivi opérationnel des comptes. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Product et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et améliorer continuellement nos processus. Ce poste offre une opportunité d'évolution vers un rôle de Customer Success Manager.

• Assurer les permanences support via chat et téléphone, garantir l'envoi des revues de presse de nos grands comptes.
• Accompagner nos clients sur leurs questions techniques et leurs usages de la plateforme, épauler les CSM au quotidien.
• Identifier et remonter de façon structurée les anomalies et irritants récurrents, améliorer nos process en identifiant ceux qui peuvent être simplifiés.

Nous recherchons surtout **une personnalité, de la rigueur et l’envie d’apprendre**.

• Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.

• Tu as 1 à 3 ans d'expérience

• Se lever tôt ne te pose pas de problème

• Tu es rigoureux(se), structuré(e), organisé(e) et tu prends l'ownership de tes sujets.

• Tu utilises déjà des outils d'IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.

• Tu aimes aider, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.

• Tu as un **bon relationnel**, à l’écrit comme à l’oral, et tu sais communiquer clairement avec des clients.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu apprends rapidement

• Tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant le sens des priorités.

• Tu as un vrai **sens du service** et tu accordes de l’importance à la qualité du travail livré.

• Tu es curieux(se), autonome et tu as envie de **progresser et prendre progressivement plus de responsabilités**.

Une première expérience en **support, Customer Success, relation client, SaaS ou opérations** est un plus, mais nous sommes surtout à la recherche d’un **potentiel**.